Сегодня закончилось терпение, после почти полуторамесячнего мытарства, в попытка подключиться к Корбине вместо СТРИМа.

В результате сегодня было отправлено письмо на расторжение договора. В причинах растрожения следующее:

Причина расторжения.
Предыстория.
1 апреля 2006 была оставлена заявка на сайте, о желании подключиться к
Корбине. В тот же день (либо второго апреля), на счет была положена
требуемая сумма. При попытке назначить подключение на неделе с 3го по
7ое апреля, сказали что не получится, так как все монтажники уже
распределены. Договорились на 17 апреля с 19 до 21го часа. С 8.04 по
16.04 меня не было в городе, о чем было сказано сотруднику
call-центра. 8го апреля в районе 23.30 был звонок от монтажника с
предложением подключить в воскресенье, то есть 9го апреля -
сооветственно согласится на это не получалось никак.
17.04. В районе обеда, звонок от менеджера, с сообщением о том, что не
получится подключить, так как не могут найти ключи от чердака/подвала.
Далее последовало предложение мне самому сходить в ДЕЗ и взять ключи.
На той же неделе, с желанием узнать, когда же найдут ключи, позвонил в
call-центр. Где ответили что в заявке стоит срок декабрь месяц.
Сотрудник call-центра постарался успокоить что должны сделать гораздо
раньше. Далее потребовалось немного времени, что бы постараться
выяснить, сколько в среднем обычно занимает решение данной проблемы -
1 месяц.
25.04 были предприняты некоторые меры по-ускорению выполнения заявки.
И числа 26-27 апреля позвонили с предложением подъехать. Назначили на
28 апреля с 19 до 21го. Монтажника в 21.00 не было. После звонка в
call-центр, он наконец перезвонил, и сказал что будет в течении
получаса. В райне 21.20 монтажник подошел и начал пытаться проложить
кабель с третьего этажа до подвала. Прошел час. Выяснили что проложить
не получится. Замечу что, в начале той недели, когда пришел монтажник,
на втором и третьем этажах были дырки, как в райне кабельных каналов,
но к моменту прихода монтажника, там уже был цемент из-за чего
соответственно пробиться и не получилось.
Монтажник ответил что нужно брать перфоратор у бригадира и подъезжать.
В субботу, 29.04 был снова звонок в call-центр, с намерением узнать,
когда же все таки подключат, либо привезут бригадира либо монтажника с
перфоратором. Через час-полтора перезвонил монтажник, и сказал что
возможно получится сделать все 30.04-01.05. Не получилось.
3го мая снова звонок в call-центр. Как сообщили, из-за того что на
праздники опечатали подвалы, подключить получится только после 10го
числа.
10 мая. То есть сегодня. В районе 10.30. Звонок в call-центр -
попросили перезвонить после 11 часов. Перезвонил. В попытках
дождаться соединения с менеджером, “провисел” минут 10-15. Не
дождался. Третья попытка после 14 часов. Соединили. И менеджер поведал
“чудесную” новость. Оказывается, уже две недели как ДЕЗы запретили
сверлить стены, с целью проложить кабель. Совета была два: 1. Взять
разрешение в ДЕЗе на то, что бы сделать дырку. 2. Договориться самому
с ДЕЗом, что бы они сами сделали дырку.

Собственно причины расторжения договора.
Некомпетентность сотрудников и менеджеров, отвечающих за организацию
работы монтажников. Отсутствие взаимодействия между call-центром и
отделом, занимающимся подключением. Неспособность сотрудников
call-центра оперативно выяснить статус заявки (”висения” на телефоне
минут 15-20 в ожидании когда же соединят с менеджером - это уже
слишком). У сотрудников call-центра, в подавляющем большинстве,
отсутствие навыков общения по телефону.

Некоторые комментарии о сотрудниках call-центра. Если сотрудник в call-центре говорит “подождите минуточку” и клиент висит на линии больше “минуточки”, то это уже говорит о том, что сотрудники либо не проходили соответствующее обучение, либо забыли. В первом случае, ответственность уже на начальнике сотрудников, во втором в принципе тоже, так как позволили так работать сотруднику. То есть в случае если сотрудник не уверен, что уложится за “минуточку”, то время ожидания не стоит называть. И после ожидания следует извиниться перед клиентом, за столь долгое ожидание.

Так же не было понятно, почему менеджеры, которые заведуют подключениями, не сообщили в начале мая, о том что ДЕЗы запретили сверлить стены в подъездах. Так же не понятно почему после неудачной попытки подключения, не было соответствующей информации в заявке, о невозможности пробиться через кабельные каналы. Ну а по-поводу даты в районе декабря - слов нет вообще.

P.S. К слову. В субботу (06.05.2006) был все таки куплен СТРИМовский контракт за 25 баксов. НЕО-Плюс и бесплатное подключение. Сегодня уже подключено.

Наткнулся случайно на одну программку автора Kismet - Cube of Potential Doom.

Служит для визуализации сетевой активности на машине в реальном времени. По двум осям откладываются адреса с которого происходит соединение и на который происходит соединение. На третьей оси - порты соединения. Цвет точки же, показывает статус соединения (SYN, ACK и так далее)

Из плюсов (при условии, что визуализация происходит в реальном времени) - можно достаточно быстро понять что конкретно происходит на машине. Так как например при простом сканирование портов будет видно вертикальную линию, параллельную оси портов.

Изначально, данная идея была реализована для конференции Supercomputing Conference 2003 . Но в той разработке не было работы в рельном времени. Плюс данные для визуализации получали из Bro IDS. Более подробно можно почитать здесь: The Spinning Cube of Potential Doom.

Так же достаточно интересное исследование на тему: Strange Attractors and TCP/IP Sequence Number Analysis. Оно заключалось в исследовании в прокции, сгенерированных различными операционными системами ISN, на трехмерное фазовое пространство.

Можно всмонить еще про The Opte Project. Напомню, что суть проекта заключалась в создании карты Интернета, грубо говоря.

Как и было обещано какое-то время назад, выложили исходники mabber Message Logger.

Компонент создан для хранение истории сообщений согласно JEP-0136 (Message Archiving). Написан на Java, с использованием библиотеки JSO. По-умолчанию использует MySQL в качесте backend. Но думаю не составит труда использовать любую БД.

Забирать тут.

Пришло то время, когда уже с помощью ноутбука и софта взламывают бортовые компьютеры и соответственно сигнализации современных машин. Угнали две машины Дэвида Бэкхема - BMW X5. Соответственно ноутбук и соотвествующий софт был использован исключительно для взлома бортового компьютера, то есть была взломана сигнализация, открыты двери и заведен двигатель.

Судя по статье, был тупой brute-force (время перебора порядка 20 минут). То есть можно брать какой-нибудь игровой ноут (вроде Dell XPS либо Alienware (что в принципе уже почти одно и тоже :))) и вперед… Хотя как вариант приходит в голову еще другой вариант. На месте собираются необходимые данные, затем через Интернет кидаются уже на какую-нибудь стационарную машину (тот же кластер небольшой) и соответственно результат пересылается обратно.

Понравилось так же обсуждение этой статьи на /. А именно реплики:

> I want use Cars to steal LAPTOPS!
That’s only allowed in Soviet Russia.
Actually, in Soviet Russia, cars (with dark tinted windows) steal YOU.

Оригинал статьи: Gone in 20 Minutes: using laptops to steal cars